Obsah stránky
- Základní informace
- Vidění sebe a toho druhého
- Postoje jedné strany k druhé
- Sdílení informací
- Charakteristické znaky
- Zdroje informací
Základní informace
Konflikty lze řešit spoluprací – vzájemnou důvěrou, dohodou a spoluprací přátel, nebo soupeřením – záští, nenávistí, rivalitou, vztahy typu “kdo s koho”, s perspektivou “já nebo ty”, bojem soků, soupeřů a nepřátel na život a na smrt.
Charakter spolupráce
Celkový objem hodnot se zvyšuje (když dva jsou více než jeden plus jeden) – každý dostane něco navíc, takže všichni jsou nakonec o něco bohatší než na začátku. Symetrické rozdělení hodnot, tzn. že já dostanu tolik, kolik ty, je podstatně přitažlivějším cílem spolupráce než jakékoliv asymetrické rozdělení hodnot.
Důvody soupeření
K soupeření dochází obvykle tam, kde je něčeho málo a kde si na to dělají nárok dva soupeři, ale dostat to může jen jeden z nich. Proto dochází mezi nimi k boji typu „kdo s koho“. Výsledkem je jeden vítěz a druhý poražený. Je to ryze soupeřivý vztah: má ztráta = sokův zisk.
Vidění sebe a toho druhého
| Hledisko | Spolupráce | Soupeření |
|---|---|---|
| Citlivost zvětšena (oči otevřené) pro: | podobnosti, společný zájem a zisk | rozdíly, vlastní zájem a zisk |
| Citlivost zmenšena (oči zavřené) pro: | rozdíly, vlastní zájem a zisk | podobnosti, společný zájem a zisk |
| Zkreslené vnímání: | zlé vůle druhé strany | dobré vůle druhé strany |
| Tendence: | sbližování | neshoda, oddalování |
| Předtucha: | shody, jsme na tom stejně | neshody, já jsem dobrý, ale soupeř špatný |
Postoje jedné strany k druhé
| Hledisko | Spolupráce | Soupeření |
|---|---|---|
| Typ vztahu: | přátelský - benevolentní | nepřátelský - až po zapřísáhlé nepřátele do krajnosti |
| Vztah: | dialog, diskuze, rozhovor, kontakt | napjatý, předstíraný nezájem, ztráta kontaktu, bez kontaktu |
| Důvěra k soupeři: | značná, velká, až příliš velká | malá, nepatrná, až naprosto žádná („nikomu se nikdy v ničem nic nesmí věřit“) |
| Podezíravost: | téměř neznámá (není) | běžná, samozřejmá |
| Pohotovost: | nabídnout ruku k pomoci | využít každé nepříznivé situace soupeře |
| Hodnoty: | společný zisk má vyšší hodnotu než maximalizace rozdílu zisku | vlastní zisk a zvětšování rozdílu zisku má prioritu před společným ziskem |
Sdílení informací
| Hledisko | Spolupráce | Soupeření |
|---|---|---|
| Množství informací: | velké | malé |
| Kvalita informací: | dobrá | špatná |
| Věcnost dobrého sdělení: | velká | problematická |
| Správnost informací: | značná jistota o správnosti | značná nejistota o správnosti |
| Způsob podávání informací: | otevřené a čestné sdělování věcných a potřebných informací | skrývání informací a jejich záměrné zkreslování |
| Způsob přijímání informací: | přímá žádost, dotaz, prosba | špionáž – snaha získat informace, které soupeř nechce dát |
| Záměr: | být maximálně informován a informovat druhou stranu | být maximálně informován a soupeře zkreslenými, falešnými informacemi zmást |
Charakteristické znaky
| Hledisko | Spolupráce | Soupeření |
|---|---|---|
| Vidění problému: | oboustranné | jednostranné |
| Vidění obtíží: | vlastní i druhé strany | jen vlastní (druhé straně do toho nic není) |
| Oprávněnost požadavků je viděna: | na obou stranách | jen na mé straně (oprávněnost požadavků druhé strany je vyloučena) |
| Hledáno řešení vyhovující: | oběma stranám | mně (do druhé strany mi nic není) |
| Snaha rozsah konfliktu: | zmenšovat (jde o nepodstatné detaily) | zvětšovat (jde o podstatné hlavní principy) |
| Snaha vidět vlastní sílu: | menší | větší a přeceňovat ji |
| Snaha vidět sílu soupeře: | větší | menší a podceňovat ji |
| Zaměření: | sociální | sobecké, egoistické |
| Malý vlastní ústupek je viděn jako: | nepodstatný | principiálně nepřípustný |
| Malý soupeřův ústupek je viděn jako: | projev snahy o řešení | velká porážka, vítězství mé „spravedlivé“ věci |
| Snaha o posílení pozice: | obou stran | jen vlastní strany |
| Duplikace prací: | zbytečnost | samozřejmá nutnost |
| Dělba práce: | běžná | nepřichází v úvahu |
Zdroje informací
Odkazy
Interní
Externí
- https://www.slu.cz/math/cz/knihovna/ucebni-texty/Psychologie-krizovych-situaci/3-Reseni-konfliktu.pdf – Slezská univerzita v Opavě, Řešení konfliktů