Obsah stránky

Základní informace

Aktivní naslouchání není jen zdvořile předstíraná pozornost, ale citlivé vnímání partnera.


Popis techniky

Povzbuzování

  • Cíl:
    • projevit zájem;
    • povzbudit mluvčího k dalšímu hovoru.
  • Je třeba:
    • nevyslovovat souhlas či nesouhlas;
    • neužívat neutrální slova;
    • měnit tón hlasu.
  • Příklady otázek:
    • Můžeš mi o tom říct něco více?
    • Co se vlastně stalo?
    • Jak se to stalo?

Objasňování

  • Cíl:
    • objasnit to, co vám druhý říká;
    • získat více informací;
    • pomoci mluvčímu, aby viděl i další hlediska problému.
  • Je třeba:
    • klást otázky;
    • opravovat chybný výklad problému;
    • podněcovat mluvčího, aby dále vysvětloval.
  • Příklady otázek:
    • Kdy se to stalo?
    • Co si o tom myslíš?
    • Jak to vidíš ty?

Parafráze

  • Cíl:
    • ukázat mluvčímu, že mu nasloucháme a že mu rozumíme;
    • ověřit, zda jeho slova správně chápeme.
  • Je třeba:
    • jinak, novým způsobem formulovat myšlenky a fakta;
    • shrnout sdělení.
  • Příklady sdělení:
    • Takže ty bys rád, aby se ti více důvěřovalo…
    • Jestli tomu dobře rozumím, tak bys chtěl…

Zrcadlení (reflexe) pocitu

  • Cíl:
    • projevit, že chápeme a rozumíme tomu, co mluvčí cítí;
    • pomoci mu přehodnotit jeho pocity.
  • Je třeba:
    • vyjádřit základní pocity a emoce mluvčího.
  • Příklady sdělení:
    • Vypadá to, že tě to pěkně štve…
    • Cítím ve vašem hlase smutek…

Shrnutí

  • Cíl:
    • zhodnotit dosažený pokrok;
    • shrnout důležité myšlenky a fakta;
    • položit základ k další diskuzi.
  • Je třeba:
    • zopakovat hlavní vyřčené myšlenky a pocity.
  • Příklady sdělení:
    • Takže to, co jsi mi řekl…
    • Chci si být jist, že mi nic neuteklo, takže…

Uznání

  • Cíl:
    • respektovat mluvčího;
    • dát mluvčímu najevo, že mu věříme.
  • Je třeba:
    • uznat závažnost pocitů mluvčího;
    • ocenit mluvčího.
  • Příklady sdělení:
    • Věřím, že…
    • Skutečně si cením vaší snahy o …

Tipy

  • Naslouchejte objektivně – do komunikace zasahujte objektivně – zaměřte se na obsah slov, ne na přednes a na to, zda vám osoba je sympatická či ne.
  • V naslouchání nepřestávejte – a to i v případě, že dané téma vás zrovna moc nezajímá. I na nudném tématu se snažte najít něco užitečného – „Co se mohu naučit?“
  • Zajistěte klidné prostředí – vyhněte se ruchu televize, odložte rozečtené noviny a naslouchejte váš protějšek.
  • Věnujte vašemu protějšku plnou pozornost a oddanost – nesledujte ostatní dění v místnosti, ale ani to co se děje z okna. Pokud se nemůžete už soustředit a nudíte se, změňte pozici sedu.
  • Udržte přirozený pohled do očí – pohyb očima ze strany na stranu značí Váš nezájem. Pokud dlouho nevydržíte dlouho se dívat do očí, můžete pohled krátce odklonit dolů.
  • Nedělejte rychlé závěry – vše si poslechněte až do konce.
  • Nepřerušujte vašeho partnera – pokud něčemu nerozumíte, zeptejte se až domluví.
  • Ptejte se – pokud jste něco nepochytili, nebo si nejste jisti, zda jste to pochopili dobře, ptejte se. Ujistěte se, že to chápete správně.
  • Zpětná vazba – dávejte signál, že tomu rozumíte (kývání hlavou, změna výrazu obličeje, úsměv – neverbální komunikace). Opravdu naslouchejte.

Zdroje informací

Odkazy

Interní

Externí

Knihy